Регламент сдачи оборудования в Сервис
В ремонт принимается оборудование ответственность за послепродажное обслуживание которой лежит на АО "КАВ"
Внимание! От частных лиц оборудование в сервисную службу принимается лишь в случае, если это оборудование было приобретено непосредственно в нашей компании! Во всех остальных случаях частным лицам необходимо обращаться в организации, где совершалась покупка.
Доставка оборудования в сервисный центр осуществляется клиентом самостоятельно за свой счет.
Гарантийный ремонт
Для сдачи оборудования в гарантийный ремонт, необходимо предоставить:
- Заполненную заявку на сайте;
- Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с оборудованием (если такие требуются).
Негарантийный платный ремонт и обслуживание
По окончании гарантийного срока или в случае выхода оборудования из строя по вине клиента ремонт производится за счёт клиента. Для сдачи оборудования в негарантийный платный ремонт и на обслуживание, необходимо предоставить:
- Заполненную заявку на сайте;
- Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с оборудованием (если такие требуются).
Приемка продукции
При приёме оборудования в ремонт и на обслуживание клиенту выдается «Акт о приеме оборудования в сервисную службу».
Выдача продукции осуществляется при наличии следующих документов:
- Акт о приеме оборудования в сервисную службу;
- Документ удостоверяющий личность человека.
Получение продукции
Перед получением оборудования из ремонта или обслуживания, необходимо связаться с сервисным центром и удостовериться, что оборудование ГОТОВО к выдаче.
Ориентировочные сроки гарантийного ремонта – 1(одна) неделя, платного ремонта – 2 (две) недели. В редких случаях, в связи со сложностью ремонта или длительностью ожидания запасных частей, сроки ремонта могут быть увеличены.
Все вопросы, связанным с ремонтом и обслуживанием оборудования, вы можете задать, позвонив в сервисный центр АО "КАВ" или написав нам на почту service@kupi-vorota.ru
Условия предоставления гарантийного обслуживания:
- Стандартные гарантийные сроки могут быть изменены без предварительного уведомления;
- Оформление гарантийных талонов в печатном виде производится только при наличии соответствующей договоренности в договоре на поставку. В иных случаях в АО "КАВ" ведется электронный учет. При возникновении спорных случаев основанием, подтверждающим начало гарантийного срока, являются отгрузочные документы (счет-фактура, накладная, УПД или иные аналогичные документы);
- Доставка неисправной оборудования в ремонт выполняется за счет и силами пользователя, если в специальном договоре на поставку не указано иное. При подтверждении гарантийного случая отправка обратно до пользователя осуществляется за счет АО "КАВ";
- АО "КАВ" обязуется выполнить гарантийный ремонт в разумный срок. При отсутствии запасных частей на складе, согласно пункту 1 Статьи 20 Закона РФ "Защите прав потребителя" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 (сорок пять) дней;
- Замененные (сломанные) запасные части и комплектующие являются собственностью АО "КАВ";
- Решения АО "КАВ" связанные с реализацией и определением гарантийного или не гарантийного случая, являются окончательными и могут быть обжалованы только в судебном порядке.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае:
- Нарушения гарантийных пломб (при их наличии), следов вскрытия, взлома корпуса оборудования или иные признаки вмешательства в конструкцию;
- Использование оборудования не по назначению;
- Нарушения правил эксплуатации, которые привели к выходу оборудования из строя;
- Наличия внешних механических повреждений, включая повреждения разъемов и контактов;
- Наличия следов воздействия большой температуры, молнии, высокого напряжения;
- Нарушения правил хранения и транспортировки;
- Попадания вовнутрь влаги, инородных предметов, насекомых и т.п;
- Неправильном включении в электросеть.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
- Элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.);
- Лампы;
- Предохранители;
- Тару, упаковку.
